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北京金佳景获第五届《金手套》售后服务满意50强经销商
2011-12-20
由新京报社与北京汽车维修行业协会联合主办的“金手套”评选活动，历经4个多月调查，收集有效样本2万余份，评选出北京汽车行业售后服务用户满意企业50强、售后服务优秀管理集团奖（5家企业）及售后服务满意度10强品牌。东风悦达起亚品牌以平均总分109.27分获售后服务满意度10强品牌；北京金佳景获售后服务满意50强经销商。
本届金手套评选继续以记者、车主、售后经理暗访以及问卷调查形式进行，覆盖28个汽车品牌和191家标准4S店，15个调查项目涵盖价格、周期、质量、服务和硬件5方面。。
15项调查项目
1.维修保养价格公开性
2.维修费用收取合理性
3.有无欺诈行为
4.办理维修手续接待速度
5.维修服务速度
6.是否遵守交车约定时间
7.故障原因和维修情况
说明是否详细
8.对维修质量评价
9.车辆返修情况
10.是否使用原厂配件
11.服务承诺满意度
12.服务态度
13.是否进行未经同意的维修工作
14.售后回访及用户提醒服务
15.店内及休息区环境
http://epaper.bjnews.com.cn/html/2011-12/19/node_420.htm
